智能音箱隐私泄露成常态 谷歌/苹果/亚马逊均偷听过用户对话

　　导读：今年，音箱隐私用户几家大型科技公司调整了它们的泄露策略。谷歌暂停人工转录Assistant音频，成常北京同城美女预约外围上门外围女（电话微信199-7144=9724）提供全套一条龙外围上门外围女苹果已经开始允许用户删除Siri的态谷听过历史记录，并选择不再分享更多内容。歌苹果亚

　　据国外媒体报道，马逊自2014年亚马逊发布智能音箱Echo以来，均偷亚马逊Echo、对话谷歌Home和Apple HomePod等“智能音箱”设备已经销售了数以百万台，音箱隐私用户大科技公司正在将亚马逊Alexa、泄露苹果Siri、成常谷歌Assistant、态谷听过微软Cortana，歌苹果亚以及Facebook的马逊类似服务整合到人们生活中。咨询公司Juniper Research估计，均偷到2023年，全球智能音箱年市场规模将达到110亿美元，全球约有74亿部语音控制设备。



　　科技公司表示智能音箱只有在用户激活时才会录音，北京同城美女预约外围上门外围女（电话微信199-7144=9724）提供全套一条龙外围上门外围女但事实上正在把永远开着的麦克风引入私密空间。亚马逊及其竞争对手表示，绝大多数语音请求都是由电脑自动执行的，无需人工审核。然而，这些智能设备都在依赖成千上万的低薪员工进行人工转录，用户私密对话已经成为他们最有价值的数据集之一。所有科技公司都认为，这是改善他们产品的一种合理方式。

　　苹果

　　2011年，苹果公司推出了带有Siri功能的iPhone 4S，不再需要通过实验室收集录音。几天之内，苹果卖出了400多万部4S手机，开始免费积累不可估量的自然语音数据。在最初的几年里，直到2014年之前，苹果都在依赖外部语音软件专家使用这些数据来提高Siri的分析能力。过去几年，苹果在收集和分析自然语音方面非常积极，期望外包商能解释语音片段中不同的语言、方言和文化特质。在GlobeTech办公室里，合同工们戴着耳机坐在电脑前，每天要抄录1300个片段。当合同工点击播放语音录音时，电脑会在一个文本框中填入它认为Siri“听到”的单词，然后提示通过或更正内容。当合同工询问负责人是否可以跳过过于私密的语音片段时，却被告知没有任何片段是过于私密的。合同工通常只工作几个月，关于隐私问题的培训也很少。一名对这项工作毫无疑虑的前合同工表示，偷听真实世界的用户的声音“绝对令人捧腹”。

　　2015年，苹果Siri每周处理的请求超过10亿次。这时的用户可以开启一项功能，不必再按iPhone上的按钮来激活语音助手，但这种情况下Siri总是处于倾听状态。苹果表示，语音数据可能会被记录和分析以改进Siri，但它没有提到人们可能会被监听。“偷听别人说话让我觉得非常不舒服，”一位前合同工说。



　　苹果Siri部门的十名前高管表示，他们从不认为Siri系统侵犯了隐私。这些前高管表示，录音与苹果用户标识无关，他们认为用户会理解苹果在处理他们的音频剪辑，那么有人帮忙处理又有什么关系呢？“我们在情感上感到安全，认为这样做是正确的，”Siri高级开发小组前员工约翰·伯基(John Burkey)说。“这与应用程序崩溃并询问你是否要将报告发送给苹果是一样的。这只是个语音错误。”

　　苹果公司表示，只有不到0.2%的Siri请求经过了人工分析。到2019年，苹果将Siri引入无线耳机和HomePod音箱等产品后，Siri每月处理150亿条语音指令，0.2%仍意味着每月有3000万次请求经过语音分析，一年就是3.6亿次。

　　亚马逊

　　在智能音箱领域，苹果的HomePod估计只占美国市场的5%。亚马逊估计有70%。亚马逊Echo的七个麦克风一直在监听“唤醒词”，这将触发新的录音。与苹果一样，每一段用户音频都会被发送到公司的服务器，其中的一部分会被分流到数百个数据关联公司中进行人工审查。

　　默认情况下，亚马逊会无限期保留录音。亚马逊没有透露这些数据的具体用途，只是表示在将Alexa翻译成世界各地新语言和扩展其响应能力方面，人工转录已被证明具有巨大的优势。

　　从罗马尼亚首都布加勒斯特到印度南部城市钦奈，亚马逊已经在世界各地的城市建立了数量众多的人工转录机构，今年它已经举办了好几次为海外人工转录员举行的招聘会。一位花了数十年时间为科技公司开发识别系统的技术专家表示，亚马逊最近一次招聘活动中概述的音频数据分析规模之大令人震惊。亚马逊表示，它非常重视“客户及其语音记录的安全”，而且它需要完全理解地方口音和各种口语，才能让Alexa全球化。

　　微软

　　今年8月，微软承认，会使用人工审查包括Cortana和即时通讯应用程序Skype在内的语音识别技术产品生成的语音数据。宝马、惠普和Humana等公司正在将相关技术整合到自己的产品和服务中。行业分析师说，谷歌和Facebook同样认为音频数据将极大推动它们庞大的广告业务。密歇根大学教授Schaub表示，网页浏览行为向这些公司提供了大量个人信息，但录音可以让人工智能更容易估算出用户年龄、性别、情绪，甚至所处地点和兴趣。



　　谷歌

　　谷歌Assistant为谷歌搜索引擎提供来自10亿台设备的查询，包括Android智能手机和平板电脑、Nest恒温器和索尼电视。谷歌也聘请海外临时工来转录音频片段，以提高系统的准确性。谷歌承诺，经过审查的语音记录不会与任何个人信息相关联。但今年夏天，谷歌一家承包商向比利时广播公司VRT NWS共享了1000多份用户录音。媒体根据录音内容确立了一些用户，让人大为震惊。其中大约有10%的录音片段是在未经这些用户同意的情况下录制的，因为设备错误地检测到了唤醒词“OK，谷歌”。

　　谷歌的一名女发言人说：“自从听到这些担忧后，我们一直致力于暂停助理音频的人工转录，同时加强我们的隐私控制。该公司拒绝评论人类是否转录了从其他谷歌服务收集到的语音数据。谷歌助理的一名高级工程师最近离开了公司，他说，如果语音助理(包括谷歌的)更有用的话，人们可能会忽视窥探的担忧。

　　Facebook

　　Facebook在2018年11月推出了集智能音箱和可视电话于一体的Portal时，就已经受到数据隐私丑闻的困扰。但其也一直依赖人工转录音频来训练人工智能，来源不止是用户音频。Facebook通过埃森哲雇佣的一名承包商被要求使用Facebook个人账户给朋友和家人打电话，创建新的音频，但没有告诉他们为什么。Facebook内部的一名消息人士证实，这些同化会被记录下来。但Facebook表示，从未明确要捕捉实际的通话内容。

　　Facebook聊天应用Messenger支持用户传输音频信息，其也依赖人工转录。公司会提示用户选择让其人工智能自动转录这些语音信息，但没有告诉他们这些剪辑也被交给了承包商TaskUs进行人工审查。Facebook也没有告诉TaskUs这些音频是从哪里来的。

　　负责监督Facebook硬件部门的副总裁安德鲁·博斯沃思(Andrew Bosworth)说，除了像苹果那样将语音文件与用户ID分开之外，Facebook软件还会在将文件转发给承包商之前，略微改变每个人的音调。他承认使用语音指令工具需要“对工具背后的技术承包商抱有很大信息”，但很他相信谷歌、亚马逊以及Facebook使用语音数据实在改善他们的服务而非利用敏感信息。博斯沃思表示自己家中也有多个语音设备。

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　　今年，几家大型科技公司调整了它们的策略。谷歌暂停人工转录Assistant音频，苹果已经开始允许用户删除Siri的历史记录，并选择不再分享更多内容；把共享录音设为可选项，并直接聘用许多前承包商来加强对人工转录的控制。Facebook和微软在其隐私政策中增加了更明确的免责声明。亚马逊也披露了类似的信息，并开始允许Alexa用户选择对录音不进行人工审核。“这是业内众所周知的事情，”亚马逊最近谈到人工转录时说。“不管是媒体还是用户都知道，很明显我们在这方面做得不够好。”

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